李佳琦直播间陷争议！

近日，正值6.18促销(cùxiāo)活动期间，有网友反映在李佳琦直播间购买的石头(shítou)扫地机器人卖到1000多元的低价，当晚(dàngwǎn)不少顾客下单抢购，李佳琦在直播中也承诺商家会按时发货。 然而几天后，顾客(gùkè)发现商家迟迟不发货(fāhuò)，甚至最后单方面取消了订单。记者调查发现，此事并非个例，商家则(zé)回应是“系统bug”导致。 5月16日晚9时许，消费者(xiāofèizhě)乔女士（化名）在某电商平台上的(de)石头电器旗舰店以2696元的价格下单了(le)石头P20 Ultra扫地(sǎodì)机器人。当晚10时30分左右，乔女士发现该(gāi)商品又降价了，仅需1199元，乔女士于是又下了一单。然而几天后，乔女士发现，价格高的订单很快发货，而价格低的订单迟迟未发。 乔女士告诉记者(jìzhě)：“商家和我说，因平台价格bug，不能发。”5月20日，乔女士突然收到银行退款通知，订单被单方面取消(qǔxiāo)了(le)，“我还收到了500元(yuán)的平台红包，上面备注因商家自身原因错标价格。” 低价(dījià)买到的扫地机器人被强制退单 乔女士还表示，买完第一单后，她发现(fāxiàn)该(gāi)产品降价，就去询问客服该商品是否保价，客服回复她，此款商品不在(zài)保价范围，但乔女士看到，商品的宣传页面上写明了“618保价”。 该商品的(de)页面上写有618保价 维权群内有超(chāo)400名消费者，多数订单被取消 另一名消费者李女士（化名）告诉记者，5月16日晚，她在石头电器旗舰店(qíjiàndiàn)购买了P20 Ultra型号的(de)扫地机器人，“价格为1996.65元，我拍下之后特地咨询客服是否能正常发货(fāhuò)，得到三次承诺会正常发货，但5月17日凌晨(língchén)他们单方面(dānfāngmiàn)(dānfāngmiàn)拦截了我的订单。后面(hòumiàn)发现他们在当天晚上10点20分又出现了一波促销价，且这次的促销挂有李佳琦直播间的链接，有部分人就是在直播间拍下的。有的消费者当天晚上就被(bèi)商家和平台单方面取消了订单，有的则是在5月19、20日被陆续取消。” 商家表示是平台价格(jiàgé)bug 李女士表示，自己(zìjǐ)遇到这样的(de)问题后，加入了(le)一个(yígè)维权群，群内有超400名消费者，多数订单被取消。“最开始商家给我们的理由是平台bug导致价格问题，后我们多次向平台求证，平台表示是商家自身原因导致。”她认为事情并非价格标错这么简单。 平台(píngtái)回应是商家价格标错 维权群的(de)(de)年女士（化名）告诉记者，她是在李佳琦直播间购买的扫地机器人，价格只有1172元，“听说当时直播间有三波低价，我是属于第三波的。拍完后问了(le)店铺，店铺表示会正常发货，但后续迟迟未发货又取消了订单。群里(qúnlǐ)根据大家(dàjiā)的说法(shuōfǎ)，大家拍下的价格从1000多元到2000多元不等，收到的赔偿方案也不同，有的直接退单，发500元平台红包，有的说十天内现金打到支付宝账号上。” 石头科技回应：和购买的店铺(diànpù)协商 该事件(shìjiàn)究竟(jiūjìng)是商家标错价格，还是蓄意低价引流又(yòu)或是系统bug导致？记者致电石头科技客服询问此事，多位客服都回避记者问题，只强调此事需和购买的店铺协商。 此前(cǐqián)，石头科技回应媒体称：“是系统bug导致，具体情况并不清楚，对于不发货的情况，仅能记录(jìlù)并反馈。” 记者了解到，虽然一些消费者收到(shōudào)了退款和补偿红包，但仍旧表示自己只是为了家用从而买(mǎi)扫地机器人，绝不是蓄意“薅羊毛”，商家和主播一再承诺后仍旧取消了订单，让他们感到诚信缺失(quēshī)。 律师分析(fēnxī)：涉事三方均有责任 除了商家，平台方和直播间需要担责吗？浙江(zhèjiāng)铁券律师事务所高级(gāojí)合伙人张永辉律师认为，消费者下单并付款后，合同已成立。 商家单方面(dānfāngmiàn)取消订单涉嫌违约，除非能(néng)证明存在法定撤销事由（如(rú)重大误解）。同时，平台认可商家“赔偿500元红包”的方案，但未强制要求商家履约或提供充分解释(jiěshì)，可能被认定为未尽到对商家促销活动的审核义务。直播团队作为带货方，若未核实商品价格及促销真实性，可能承担连带责任（《网络(wǎngluò)直播营销管理办法》第14条）。 张律师建议，消费者可依据《民事(mínshì)诉讼法》第54条提起集体诉讼，主张商家违约或欺诈(qīzhà)，要求继续(jìxù)履行合同或赔偿差价损失（如正常售价(shòujià)与订单价的差额）。同时可向市场(shìchǎng)监管部门举报商家虚假宣传，要求依据《反不正当竞争法》第20条处以罚款（最高300万元），还可以要求平台公开说明“价格bug”调查结果(diàochájiéguǒ)，并修改规则防止类似事件。